スモールビジネス専門集客コンサルタントが伝授！
リピーターが押し寄せる仕掛け＆接客術、大公開！

飲食店、美容室、ジム・整体、
クリニック、美容・健康系サロン……。

これらスモールビジネスビジネスにおいて、
多くの方が悩んでいる、
一番の課題が「集客」でしょう。

もちろん、オープン当初の集客は、
SNSやチラシ、DMなどで認知・告知で、
それなりに大変です。

ただ、安定的な経営を続けていくために
一番重要なのは、
「リピーター」の確保です。

ある調査によると、
リピート客が定着せず、
オープン１年未満で閉店に追い込まれるお店は、
約60％ともいわれています。

せっかく新規で来てくれたのに、
２回目から音沙汰なし……。

せっかく集めたお客様を
どのやってリピート客にするのか？

その秘訣は、
【心理的な仕掛け＆接客術】にあります。

それが、
スモールビジネス専門集客コンサルタントとして
多くの実績を出している著者が体系化した、
「一見客」を「一生客」に変える
【ボンディング接客】メソッドです。

お客様が積極的にリピートしてくれる
「ボンディング接客術」の６原則があります。

◆原則１：ボンディング・タイミング（間）
◆原則２：ボンディング・ディスタンス（距離感）
◆原則３：ボンディング・ボリューム（会話量・相槌）
◆原則４：ボンディング・ボルテージ（興味づけ・アピール熱血度）
◆原則５：ボンディング・アチーブメント（目標共有）
◆原則６：ボンディング・インターバル（接触頻度）

この６原則に基づいた
具体的な思考法と実践法を
徹底解説したのが本書です。

「新規客の獲得」コストは、
「リピート客の確保」コストの５倍かかる
といわれています。

必要なのは、
100人の新規顧客より
１人100回の予約です。

あなたも、
お客様と確実に心の絆をつくる
最強接客メソッドを身につけて、
「リピーターに支えられるストック型ビジネス」
をぜひ実現してください。

気になる本書の内容

本書の内容は以下のとおりです。

はじめに

第１章 うまくいくビジネスはリピートが９割
小手先の集客テクニックはお客さまに刺さらない
　　起業における「本当の壁」とは？
　「本当の壁」に当たって気づいたこと
今さらブルーオーシャンを狙ってはいけない.
　なぜ「ブルーオーシャン」参入は危険なのか？
　自分がやりたいことで、最小限のコストで集客する方法
　対象客の望み＆行動導線に、徹底的に合わせる
不況に強いのは「ちりつも少売」
　リピーター心理の原点
　コロナ後にお客が戻ってきた店、戻らない店の違い
「人の気」を集めるから、「人気店」になる
　実力があっても人気者になれない人に足りないもの
　人気度を計るために必要な３要素と計算式
　知識も技術も超える「力」の正体
１００人の新規顧客より１人１００回の予約
　「リピーターによるストック型経営」実現に向けた基本的な考え方
　「新規客より既存客を大事にする」という発想
　「本音で接客する」とはどういうことか？
お客さまが帰ってきたくなる「サードプレイス」の特徴
　演じない自分でいられる場所
　お客さまにとっての「サードプレイス」になるために
　自分のサードプレイスから学んだこと
ファンは「お店」ではなく、「スタッフ」につけなさい
　スモールビジネスが大手に勝つ、唯一の方法
　お客さまに本気で興味を持つとは、どういうことか？
うまくいく商売の法則「リピーター８割：新規２割」
　リピーターがいるメリット
　店側は、リピーターをコントロールできない
　リピーター客と新規客の理想的な比率
　リピート客から新規客を紹介されたときの最大の注意点

第２章 どんなビジネスも「つなぎとめる技術」でうまくいく
一度の感動で「リピ決定」、一度のがっかりで「星1」の評価
　初回客にまず伝えるべきこと
　「なぜ」を伝える重要性
　「なぜ」「誰を」をしっかり伝えても、リピート客にならない原因
お客さまは「通わなくなった理由」を説明しない
　来なくなった理由の向こう側にあるもの
　お客さまが黙っていなくなる前に講じたい接客メソッド
　「マンツーマン・コミュニケーション」のやり方
　「相手に寄り添う」とは、どういうことか？
「ボンディング」はスタッフとお客さんをつなぐ〝接着剤〟
　いきなり接着させようとしない
　接着する前に、お客さまの３つの情報を知る
　よかれと思っても、まず細かく確認
「すぐに思い出される人」VS「スルーされる人」
　「誰がやるか」で変わる
　「高級ホテルの接客」と「小さな旅館の接客」で、求められるものが違う
　お客さまの脳に刻まれやすいもの
　エピソード以外で印象に残す方法
お客さまのサポーター＆伴走者になる
　人は「変わること」に恐れているから、こちらができることがある
　お客さまの夢・目標の実現に向けて伴走する
　長期のパートナーシップを築くコツ
「間合い」がいいと、「息ピッタリ」の信頼関係ができる
　「ボンディング・タイミング」の３つのポイント
　間が合うと、人は素直になる
タイプ別で「間」の合わせ方を使い分けよ
　ボンディング・ディタンスで、間合いを合わせる
　相手の「間」に合わせるポイント
　売れるアパレル販売員の間合い
　会話量の理想的な割合──ボンディング・ボリューム
「無言の相槌」が最強のエンゲージメントをつくる
　お客さまの本音は、最後に出てくる
　傾聴力が身につく「うなずきの練習」のポイント

第３章 また会いたくなるコミュニケーション・テクニック
本心に気づかせてあげるのが最強のサービス
　お客さま自身に気づかせるコツ
　お客さまに結果を言語化させて、プロとして承認する
「１人ビジネス」は、専門性が期待されている
　専門性がスモールビジネスの最強の武器
　専門性をリピートにつなげる方法
お客さまが熱くなる「キラー話題」をつかみなさい
　お客さまとの距離をグッと近づけるプライベート・コミュニケーションとは？
　キラー話題の探り方
　キラー話題が重要である、本当の理由
「買わないと損」「やらないと損」と思わせるテクニック
　自分の商品・サービスの希少性は何か？
　希少性の種類
「買ってください」より「売ってあげます」に人は集まる
　商品・サービスに、絶対の自信があればできること
　お客さま視点で、ライバル店を紹介する理由
　自分の商品・サービスに自信があれば、返金はいとわないという覚悟
　買ってもらわなくてもいいお客さまには無理に売らない
お客さまをほめていいシーン、ダメなシーン
　お客さまに対して「お世辞になっていないか」と思ったら……
　ほめ上手のコミュニケーション術
　ほめる練習のポイント
　ほめテクニック（上級編）
旧世代コミュニケーションの効力を無視してはいけない
　自動化しないほうがいいサービス
　アナログなコミュニケーションの効用
共通点の言語化で、「相棒感」を創出
　ラポール形成力は、環境・経験で変わる
　お客さまとの相性を意識したスタッフマネジメント
　ラポール形成力を上げるテクニック

第４章 お客さまの「目的の裏側」を知る
お客さまは「メリット」より「ベネフィット」を求める
「メリット」と「ベネフィット」の違い
　トレーニング業界での、メリットとベネフィットの違いとは？
　あなたの商品・サービスの「ベネフィット」は何？
　お客さまに未来の姿を想像させる──ボンディング・ボルテージ
お客さまの「隠れた目的」を知る３つの質問
「潜在ニーズ」のさらに深層にある「インサイト」を引き出せ
　顧客インサイトを引き出す質問──ボンディング・アチーブメント
　顧客インサイトを引き出す質問の使い方
　お客さまとの会話を通じて、一緒に答えを見つけていく
「ワークライフバランスに沿わない」要望は却下する
　自分の商品やサービスがお客さまの日常生活の一部になる喜び
　お客さまのライフワークバランスを崩してはいけない
　無理が生じるお客さまにやめさせる提言は、逆に信頼をつくる
目的達成の寸前に「次の夢」を語らせなさい
　予約の無限リピートを実現する秘策──感動の創出
　ダイエットのあとに見つけた次の夢
　次の目標を設定する、理想的なタイミング
「この先、さらに素敵な世界がある」ことを教える
リバウンドする「劇薬」より「10年後の幸せ」を売る
　未来の幸せを語る責任
　10年後の幸せをプロ目線で語る

第５章 「スタッフ」から「人生の相談相手」になる方法
売っているのは、商品ではなく、あなた自身
　「売っている人も商品の一部」の時代
　「自分を商品化する」３つのポイント
どんな商品も「悩みを解決するため」に存在する
　相手の心を開くボタンはどこにある？
　相手の心のボタンを押すための２つの秘策
　なぜ帰り際の雑談が大事なのか？
売り手が世界一の愛用者であるべきたった１つの理由
　知識を知恵に変える方法
　お客さま目線で見えてくる、新たな気づき
自己開示すると「特別な関係」が始まる
　本音を聞き出すのが難しいお客さまへの対策法
　お客さまの心の扉が閉じてしまう禁止事項
　自己開示から生まれる３つのメリット
お客さまからの「相談ごと」は、「追い風」のサイン
　もしお客さまから相談されたら……
　ある保険セールスレディに学ぶ、信頼関係のつくり方
お客さまの「人生の一部」になれていますか？
　３年以上の付き合いは、知識も経験も超える
　お客さまの人生に必要な存在たれ
　「やっぱり、この仕事っていいな」と心から思えたこと
　ゆるぎない信頼関係とは何か？

第６章 「お客さま」扱いすると「お客さま」が来なくなる理由――接客の落とし穴
お客さまを「神様」扱いすると「モンスター」が増える
　「お客さまの言いなりになれ」ではない
　ルールを破る人は、お客さまではない
　スタッフと大切なお客さまを守るために
「広く浅くたくさん」集めるより、「狭く深く少なく」集める
　スモールビジネスに合った市場規模がある
　ターゲットに合った広告媒体、広告を出す時期を探る
　ウェブサイトと紹介キャンペーンのポイント
　見込み客を探しに行く「イベント出店」のポイント
お客さまに「先生」と呼ばれると、生涯の関係性ができる
　「先生」という言葉だけの独り歩きにご用心
　先生としてやってはいけないこと
「家でできること」を教えると、来店しなくなる
　まず１回、断ったほうがいい理由
　宿題を欲しがるお客さまの共通点と対処法
　宿題を出さないほうが、再来店率がアップ!?
「同業他社」の批判は、「自信のなさ」の裏返し
　同業他社の批判で、どんなメリットがあるか？
　他業界のプロモーション手法を取り入れてみる
　他社をリスペクトしつつ、自社をポジティブに伝える

第７章 お客さまがファンになる質問の仕方――予約のルーティン化
店に来なければいけない「仕掛け」をつくる
　次の予約を取る、絶好のタイミングとは？
　なぜ先に予約を取ったほうがいいのか？
　開始前の予約取りは、お客さまにもメリットあり!?
　直接言わずに、次の予約を取る「仕掛け」
リピートには「進捗チェック」が必須
　変化を追いかけ、不安を取り除く
　リピート率が上がる「アフターフォロー」のやり方
「目標達成」の絶対条件として「２回先」までの予約を取る
「２回先」までの予約を取るために、絶対やるべきこと
　業種別で解説、２回先までの予約の取るアイデア
「オーダーメイド」で浮気防止
　お金も人手もかからない、「オーダーメイド」サービスのつくり方
　こんな「オーダーメイド」は逆効果
「あの話の続き」をしたくなる「雑談テクニック」
　雑談が苦手な人のための、７つの雑談ネタ
　雑談をリピートにつなげるコツ
顧客タイプ別「辞めたい」と言われたときの対応策
　嫌われるのは承知で、コレを聞く
　再び戻ってきていただける関係づくり

おわりに