お客がお客を連れてくる実践プログラム
口コミ伝染病
神田 昌典 著
『あなたの会社が９０日で儲かる！』で中小企業からの圧倒的な支持を獲得した感情マーケティングのカリスマ・神田昌典の待望の第３弾。
口コミ・紹介パワーを高め、活用するための実践プログラムを初公開した、常識破りのビジネス書！
●もくじ
第１章 井戸が枯れる前に水を汲め！勝ち組になれるという幻想
喉が渇く前に、井戸を掘るのを止めろ
手を伸ばせば、豊富な水脈がそこにある
豊富な井戸の水も、汲めば、必ず枯れる
なぜチャンスが訪れる時期は一瞬なのか
単品に絞り込むと、広告宣伝の反応率は何倍にもアップする
口コミ・紹介をシステムとして導入する
第２章「口コミ五つの常識」を大研究する！
口コミに関する一般教養テスト
口コミの脱・常識その１
顧客満足が得られれば、口コミしてくれる
期待させないという高度テクニック
口コミの脱・常識その２
商品がよければ、口コミする
口コミの脱・常識その３
悪い口コミほど、早く伝わる
口コミの脱・常識その４
口コミは、お客がするものである
口コミの脱・常識その５
口コミは、最高の宣伝媒体である
口コミが起こりやすい業界を判別する二つの軸
口コミになりにくい業界は、どう対処すればいいのか
話題にしたくない業界でも、楽しくすれば、しゃべりだす
話題にする対象と、話題になるタイミングを特定する
社長と社員の反省会
第３章 お客がしゃべりたくなる会社、無視する会社
しゃべりたくなる感情の引き金１
不幸・災難・そしてスキャンダル
しゃべりたくなる感情の引き金２
崖っぷちから、逆転ホームラン
物語は、不快感を取り除く
しゃべりたくなる感情の引き金３
十字軍に駆り立てる
お客の十字軍を組織する
しゃべりたくなる感情の引き金４
私のことを、分かってくれる
表の欲求と裏の欲求
しゃべりたくなる感情の引き金５
ヒーローになる
しゃべりたくなる感情の引き金６
行列に並ぶ
しゃべりたくなる感情の引き金７
コミュニティに参加する
社長と社員の反省会
第４章 あなたの会社で、口コミをコントロールするには
お客がお客を釣れてくるように仕掛ける方法
口コミ伝染プロセス第一の鍵 伝染させる人
１５０人を選ぶ三つの優先順位
口コミ伝染プロセス第二の鍵 話題になる商品
口コミ伝染プロセス第三の鍵 話される場所
口コミ伝染プロセス第四の鍵 話題になるきっかけ
口コミ伝染プロセス第五の鍵 伝えられるメッセージ
伝えやすい伝言メッセージを作る方法
口コミ伝染プロセス第六の鍵 記憶に粘りつくツール
演習 あなたの会社で、どのように活用できるか
第５章
口コミを伝染させ、売上アップも同時に実現する５ステップ・プログラム
社長と社員の反省会
ステップ１ お客様の声を集める
社内で口コミを伝染させる演出
ステップ２ ニュースレターを発行する
ステップ３ 携帯できる伝染ツールを作る
ステップ４ 小冊子を作る
最短コースでの小冊子の作り方
ステップ５ イベントを開催する
イベントを即効売上アップにつなげる裏技
社長と社員の反省会
あとがき
５１８社の成功実績
●編集担当者より一言
待ってました！今もっとも熱いマーケッター・神田昌典がまたまたやってくれました。
「口コミ」という正体の掴みづらい現象を、実践プログラムとしてビジネスの世界で活用可能にするとは……！
ますます進化した神田ワールドをお楽しみください。そしてあなたの会社でお役立てください！
著者について
-
経営コンサルタント、作家。上智大学外国語学部卒。ニューヨーク大学経済学修士、ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士。4年次より外務省経済部に勤務。戦略コンサルティング会社、米国家電メーカーの日本代表として活躍後、1998年、経営コンサルタントとして独立。コンサルティング業界を革新した顧客獲得実践会を創設し、延べ2 万人におよぶ経営者・起業家を指導。
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1998年に作家デビュー。従来のビジネス書の読者層を拡大し、実用書ブームを切り開く。現在は、株式会社ALMACREATIONS 代表取締役、一般社団法人Read For Action協会代表理事を務める。
著書に『成功者の告白』（講談社）、『全脳思考』『稼ぐ言葉の法則』（以上、ダイヤモンド社）、『あなたの会社が90日で儲かる！』『非常識な成功法則』『口コミ伝染病』『不変のマーケティング』『禁断のセールスコピーライティング』（以上、フォレスト出版）など多数。
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