チームづくりにおいてリーダーが忘れてはならない大原則とその実践法を、「人間とは何か」に焦点を当てて考えた、本当に役立つマネジメント本。
「ワクワク系マーケティング」を提唱する小阪裕司が、あなたの会社をもっと楽しく、もっとすばらしくする方法を大公開！

●もくじ

オープニング

第１章　会社に何が起こったか
　苦境の自転車メーカーが一年足らずで……
　目の輝きが違っていた
　酒井博・七三歳
　「人間ってすばらしい」？
　人を思い通りに動かせるか
　「パートさんには逆らうな」
　「小阪さんのためなら一肌脱ぐ」
　一三％以上を組織づくりにかけてはいけない
　しかしつらいんだ
　社員を殴りたくなるとき
　笑顔のない会社
　親父との激突
　「もうあきらめています」
　いろいろ手法を試したけれど……。
　三日経つと元に戻る人々
　集団全体を高める

第２章　人の心にスイッチを入れる
　　　　人間心理の３大原則

第一原則　「快」と結びつける
　伝説となるサービスも「快」から生まれる
　「快」と結びつけるための最強の方法
　お客から「ありがとう」と言われたとき
　「小阪！　よくやった！」
　「ほめる」ではなく「ねぎらう」
　鬼になるか仏になるか
　魂のごちそうジャンキー
第二原則　「意味」を与える
　「どんな動物もなしえなかったはずだ」
　存在の「意味」を感じる瞬間
　「意味」を失ったとき、人は死ぬ
　「何をやるか」ではなく「なぜやるか」
　「意味」を失うと「能力のない人」になる
　精神健康度を底上げする
第三原則　「演じさせる」
　ギャラクシー・クエスト
　人はあなたが期待した通りの人間になる
　期待を態度にする
　事実は揺るがない

第３章　「抵抗」と「離反」を越えて
　人はなぜ「抵抗」するのか
　人は恐れているから抵抗する
　「売り上げなんか上げんでいい！」
　楽しさは伝染する
　大事な人が去っていく……つらさ
　金魚鉢の金魚のように
　集団プラナリアの法則
　誰が次の抵抗者になるのか

第４章「神話となるチーム」の土壌は
　　　こうしてつくる

　きれいな花が咲く土壌づくり
　「信頼」と「ねぎらい」
　あなたの自己中心的な欲求に人が集う
　共感軸を明確にする
　ビジョンがズレている
　五分間でビジョンを明確するには
　ビジョンは一回では伝わらない

　 第５章　誰もがヒーローになれる
　　　驚異のメカニズム

　『プロジェクトＸ』
　普通の人をヒーローに変えるメカニズムの存在
　水戸黄門とウルトラマン
　感動するドラマのかたちにカギがある
　ヒーロー変身メカニズムを導入する
　旅立ちの儀式を必ずやる
　最初の試練を越えるとき
　魂のごちそうがその後の試練も越えさせる
　「ルーク、フォースを使え」
　助言者は修行中のヒーローに不可欠
　助言者が与えるべき二つのもの
　もし、わかったとしたら？
　帰還の儀式＝打ち上げでねぎらう
　「自分打ち上げ」をやっているか
　彼らの中にはヒーローがいる

第６章　ヒーロー化を加速させる
　　　驚異のメカニズム

　５つの方法

１　環境を「快」にする
　ＢＧＭで劇的に変わる
　衣装を着る――コスチューム
２　肩書きをもって演じる
　ニックネームで距離を縮める
３　シンボルで燃える
４　「お客様の声」を貼る
　熱い「声」をもらうには
５　合宿効果を活用する
　合宿にはどういう環境がふさわしいか

終章

●編集担当者より一言

小阪裕司の「ワクワク系」第３弾の本書のテーマは、意表をついて「チームづくり」です。著者の本領発揮ともいえる人間探求の面白さが満載。相変わらず深く、そして楽しい小阪ワールドをご堪能ください。