「Yes and」で切り開くコミュニケーションの極意
いったん受けとめる習慣
中島 崇学 著
ここ数年の傾向として、（コロナ禍の影響も加わり）ジェンダーやさまざまな価値観が二分、多様化していることを体感します。「多様性の時代」と呼ばれるそんな今、自分とは異なる意見をはねつけたり、頑として受け入れなかったりする態度は人と人の対立を深めるだけ。受け入れがたいものを受け入れなくとも、「いったん受けとめる」ことはできるのではないか。そんなささやかな問題意識から生まれた企画です。
POSTED BY寺崎
「いったん受けとめる」
それだけで人生はうまくいく
みなさん、こんなことはありませんか？◎会議の席で部下から建設的な意見が出てこない。
◎友達と食事の約束をしても、なかなか行き先が決まらない。
◎子どもに「週末どこに行きたい？」と聞いても、「どこでもいい」の一言で終わってしまう。
・・・ささいなことにように思えるかもしれません。
でも、こうした状況を放っておくと、大きな問題に発展しかねません。
なぜでしょうか？
会議で建設的な意見が出なくなれば、指示待ち社員ばかりになってしまいます。友達との食事の約束がスムーズに決まらなければ、そのうち付き合い自体がおっくうになり、疎遠になってしまうかもしれません。子どもが自分の意見を言わなくなれば、将来、夢や希望を持てない大人になってしまうかもしれません。
これらの問題の根底には、実は共通点があります。
それは・・・あなたが相手の気持ちを「受けとめていない」ということ。
もう一度思い出してください。
問題が起こる前、こんなことはありませんでしたか？
◎部下が会議で提案したのに「いいんだけどさ……」と否定してしまった。
◎友達が和食の店を提案したのに「イタリアンがいい」と否定してしまった。
◎子どもが遊園地に行きたいと言ったのに「混んでいるから」と否定してしまった。
受け答えをした方は否定したつもりはなかったでしょう。でも、言われた方は「自分の気持ちを受けとめてくれなかった」「否定された」と感じてしまうのです。
こうしたことが続くと、そのうち「どうせ言っても受けとめてくれない」と思い、何も言わなくなってしまう……という悪循環の結果が、冒頭の「小さいけれど、放っておけないトラブル」の芽を生んでしまうのです。
現代の人々のコミュニケーションを妨げている最大の障壁が、この「受けとめていない」という態度にあります。
では、どうすればいいのでしょうか？
答えはシンプルです。
それは・・・「いったん受けとめる」ことです。
「いったん受けとめる態度」はアメリカの心理学者カール・ロジャースが提唱した「受容」という概念に基づいています。相手を否定せず、評価もしない。そうすることで、相手の安心感、話しやすさ、信頼を引きだすことができるようになります。
具体的なやり方は簡単。
× Yes but（うん、でも……）
○ Yes and（いいね、だったら……）
この「Yes and」という接続詞を使って会話を進めていくだけです。
一見単純なテクニックですが、これを身につけるだけで、人生は劇的に変わります。
変化の激しい時代を生き抜くには、異なる意見や主張をいったん受けとめることで、新たなアイデアをビジネスチャンスに育てていかなければなりません。もちろん、これはビジネスの世界だけの話ではありません。家庭や友人関係など、プライベートな場面でも、この習慣は円満な人間関係を築くうえで大きな力を発揮します。
購入者限定無料特典
「Yes and」が楽しく使えるようになる「andフレーズ集」（PDF）「いったん受けとめる」の習慣化は、繰り返しの練習によって身につきます。そこで本書でご紹介した「Yes andカード」で用いる「andフレーズ集」を特別にご用意いたしました。空気を吸うように「Yes and」が実践できるようになるまで、日常生活のあらゆるシーンで活用してみてください。
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小冊子などをお送りするものではございません。
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あらかじめご了承ください。
著者について
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株式会社共創アカデミー 代表取締役
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共創ファシリ塾 塾長
NPO法人はたらく場研究所 代表理事
慶應義塾大学卒業後、NEC入社。人事、広報、組織改革など、社内外のコミュニケーション畑を歩む。特に組織改革では、社内ビジョン浸透のための「3000人の対話集会」の企画実施をはじめ、全社規模での組織開発プログラムを実施。NEC在籍中より社外の仲間と活動開始。会社、家庭以外の「第3の居場所」を創り、そのコミュニティをもとにNPO法人はたらく場研究所を設立。組織開発をテーマに、組織を越えた、横断型勉強会を運営する。社内外の活動の循環が軌道にのり、2019年独立。ライブ型ファシリテーションスタイルの研修が好評を得て、上場企業から官庁、自治体まで活動の幅を広げる。現在は株式会社共創アカデミーを設立し、組織を越えて活躍できるリーダーを育成するためにファシリテーション・リーダーシッププログラムを提供。また、講師を養成し活躍の場も提供している。全国から口コミのみで、多くの受講生が集まる。これまで養成・指導してきた人材は3万人を超える。米国CTI認定CPCC、米国CCEInc.、認定GCDF。著書『一流ファシリテーターの空気を変えるすごいひと言』（ダイヤモンド社）。
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