「問題を切り分けたつもり」から脱却せよ

この本は課題解決の本です。
解決したいテーマを「上手に分解」して「本当の課題」を特定する、つまり「課題設定」することができれば、驚くほど「課題解決」しやすくなります。逆にいうと「課題設定」を間違うと、本当の課題は解決されないうえに、無駄なことに時間を使う羽目になります。

本書で紹介する課題解決は次の4ステップです。

①「現状把握」＝本当の課題を特定する
②「解釈」＝課題解決策を見つける
③「介入」＝現場に課題解決策を実行してもらう
④「感情を保留」＝①〜③をうまく進める

つまり、課題を特定し、解決策を見つけ、そして現場に実行してもらう、その方法を紹介する本です。ただ、本当の課題を特定するために、解決したいテーマを「分解する」という話を聞くと、「分解？　そんなの誰もが、いつもやっている。簡単なことだ」と言う人がいます。

その通りです。

「分解」だけならば、ほとんどのビジネスパーソンがやっていることです。
ただし、その「分解」の「レベル（水準）」には、雲泥の差があるのです。

「①現状把握」で「課題設定」することができれば、驚くほど「課題解決」がしやすくなります。逆に「課題設定」を間違うと、本当の課題は解決されないうえに、無駄なことに時間を使う結果を招きます。
それくらい、「①現状把握」は重要です。

問題を分解する方法はたった2つしかない

しかし、心配は不要です。
「上手に分解する方法」はたった2つしかないからです。

❶プロセス（時間軸）で分解する
➋2つの軸のマトリックスで分解する

このどちらかです。
この2つを使えるようになれば、課題が簡単に特定できるようになります。

本書で解説する問題解決メソッドは、2年半以上続けてきた経営者向けの塾から生まれたものです。塾では毎週、大小さまざまな規模・業種・地域の経営者の問題・課題を聞いてアドバイスしています。毎朝、週あたり約13時間かけて、問題・課題のシャワーを浴びてアドバイスをし続け、累計約2万5000件の問題・課題に対応した結果、ある重要なポイントに気づいたのです。

それは、この本で紹介するステップ、すなわち「①現状把握→②解釈→③介入＋④感情の保留」を意識、無意識に使っていて、うまく課題解決をしている経営者が多いことです。
そして、このステップを知らない人も、「①現状把握→②解釈→③介入＋④感情の保留」を意識すれば、すぐに使えるようになり、課題解決力が上がるということがわかりました。
つまり、このステップさえ知れば、誰もが容易に課題解決できるようになるということなのです。

そこで、本書では、「①現状把握→②解釈→③介入＋④感情の保留」の「理論」に加えて、血の通った「ケーススタディ」を紹介することで、より読者のみなさんが使いやすくなるようにしました。

もくじ

序章　ビジネスは最初の「分け方」が9割
解決したいテーマを分解するのは意外と難しい
課題解決をするための4つのステップ

第1章　そもそも「課題解決」における「課題」とは？
本当の「課題」を見つけるのが難しい理由
　――「問題」と「課題」の決定的な違い
「値下げをすぐにすべきだ！」に潜む「問題」と「課題」の整理
この問題は「課題」となりえるのか？
問題を「課題化」するときに陥りがちなこと
　――「事実」と「類推」の切り分けが難しい理由
　――「感情」による判断が課題の特定を狂わせる
CTスキャンでも闇夜の鉄砲でもない分解法
　――陥りやすい間違った分解法①「CTスキャン方式」
　――陥りやすい間違った分解法②「闇夜の鉄砲タイプ」

第2章　最重要ステップ①「課題」を特定するための「現状把握」
「分けたつもり」の人があまりにも多い
　――ひたすら「ヒットを打て！ 」というだけの役員
　――「売上拡大」という課題をどのように分解するか？
　――「現場が持てる荷物の大きさにする」際の注意点
　――問題を分解して「課題」のポイントを探る
課題発見法❶プロセスで分ける
課題発見法➋マトリックスで分ける
プロセスで分ける① ビジネスの基本は「創る→作る→売る」
プロセスで分ける② 売れる営業パーソンは前工程で分岐させる
プロセスで分ける③ 穴の空いたバケツモデルは後ろから改善する
プロセスで分ける④「創るプロセス」はいつの時代も重要
プロセスで分ける⑤ プロジェクトは一番最初のステップが肝心
プロセスで分ける⑥ 会議をプロセスに分けて課題を抽出する
プロセスで分ける⑦ 仕事の依頼もプロセスで分ければうまくいく
ビジネスのプロセスを改善するECRS
ケーススタディ｜プロセスを分解して現状把握する
マトリックスで分ける① もっとも重要な「第二領域」
マトリックスで分ける② キャッシュ・カウ（ 金のなる木）
マトリックスで分ける③ アンゾフの成長マトリックス
マトリックスで分ける④ 「ジョハリの窓」
マトリックスで分ける⑤ SWOT
マトリックスで分ける⑥ ジョブズも活用したマトリックス
マトリックスで分ける⑦ マネジメントスタイルに活用する
マトリックスで分ける⑧ 自由に軸を使って課題を特定してみる

第3章　ステップ②「課題」を深掘る「解釈」
視点は「フォーカス& ディープ」
　――ポイントはKPIマネジメントにおけるCSFを探るプロセス
　――「40％ 」というマジックナンバー
　――フォーカスすべき顧客をセグメント化して深掘り①
　――深掘り② 顧客の恩恵は何か？
　――深掘り③ 対象外の顧客の意見の取り扱い
　――ユーザーの要望をさらに強化し、利用を躊躇させているものを解決
　――1つの重要な指標を掲げて深掘りのプロセスを繰り返す
ケーススタディ① 倒産しそうな工務店の目星をつけられないか？
ケーススタディ②「売上増」なのに、なぜ人件費率が上がっているのか？

第4章　ステップ③課題を解決する「介入」
「課題」に対しては「介入している」という意識を持つ
「不退転の決意」「背水の陣」「ルビコン川を渡る」の弊害
「思考」をすり合わせるのではなく、「行動」をすり合わせる
　――「心理的安全性」を高めて優れたチームにする方法とは？
　――心理的安全性を実現させるための「成功循環モデル」
　――成功のためには「急がば回れ」
ケーススタディ｜顧客のステップを分解して可視化することで課題を解決する

第5章　課題解決をはばむ「感情」を保留する
「感情を抑える」のではなく「感情を保留」する
　――その場で「反応する」という決定を下さない
保留する感情は「怒り」や「嫌悪」だけではない
　――「誰が言ったか」ではなく「何を言ったか」で判断すべき
　――感情を「保留」できなかったために起こした失敗体験
今の日本をつくったのも、世界最大の国をつくったのも「感情の保留」
ケーススタディ①取引先との協働で最大の成果を出す方法
ケーススタディ②ウェビナー集客の課題を分解して解決した事例

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