「人間関係」は「話し方」で決まってしまう!

あなたがこのページに来たということは、

「話がうまくなりたい」
「人間関係の悩みを解消したい」
「営業、接客、販売、面接、会議、電話...などの仕事の場面でうまく話せない」
「仕事やプライベートでの人間関係で悩みがある」
「初対面の人と話がはずまない」

　...などと思っているからでしょう。

もしそうであれば、あなたの行動は正しいです!

本書では、「良い人間関係を作るための話し方」だけでなく、
「セールス」「面接」「商談」「交渉」「会議」「報告」「連絡」「相談」
...などといった場面でも使える強力なテクニックを数多く紹介しているからです。

ところで、質問させてください!

ヤル気を失う最大の原因とは?

あなたは、燃えるようなヤル気を持って生きていますか?
仕事においてもプライベートにおいても情熱を持って生きていますか?

もしもあなたがヤル気や情熱を失っているとしたら、
その原因はなんだと思いますか?

実は、「人間関係」が最大の原因なのです。

仕事においては、上司、同僚、部下、後輩だけでなく、
顧客や仕事に関わるすべての人との人間関係がうまくいかなければ
仕事はうまくいくはずありません。

また、プライベートにおいても、
家族、友人、恋人との人間関係がうまくいかなければ、
うまくいかないでしょう。

寂しい人生になってしまいます!

驚くべき事実

実際に、アメリカ労働科学研究所の調査によると、
仕事の生産性をあげる要因の第一位が
「人間関係の改善」であると公表されているのです。

仕事のやり方の改善や組織の変更などよりも、
「人間関係の改善」がもっとも仕事の成果を左右するというのです。

少し意外ですよね?
でも、これは少し考えてみれば簡単にわかりますよね?

「あなたのことを認めてくれない上司」
「あなたのことバカにする家族」

...などのためにヤル気を持てますか? 情熱を持てますか?

ですから、「人間関係」は仕事においても人生においても重要なのです。
「人間関係」が悪いと、ヤル気も情熱もなくなってしまうのですから。

ところで、あなたは人生で成功したいですか?

「人間関係」が変われば、性格も人生も変わる!

人は誰でも、

「もっと成功したい」
「本当はもっと成功する力を持っている」

と思っています。

しかし、現実は厳しく、今はうまくいっていないかもしれません。

それでも、あきらめないでください。

振り返ってみると、私の人生もひどいものでした。
四歳で母が亡くなり、継母も何回か替わり、
そのたびにいじめられ、家は貧乏でしたし、
その上、私自身も要領が悪く受験や就職にも失敗してきました。
しかも、まったく自分に自信がなく、対人恐怖症でもありました。

それでも、私はなんとか人生の立て直しをはかりたいと考え、
「話し方」を学ぼうと学校に通ったのです。

「話し方」を学ぶことで、少しずつ自分の自信がついていき、
三八歳のときには外資系の会社の社長に
ヘッドハンティングされました。

そして今では、コミュニケーションのプロとして
年間三〇〇回以上のセミナーをやっています。

私は「話し方」を学ぶことで人生を大きく変えることができました。
ですから、本書では人生を大きく変える話し方を紹介します。

目次

はじめに「人間関の作り方」は誰も教えてくれなかった!

プロローグ　あなたのバケツの中は水が入ってますか?
~良い人間関係を作るために知っておくべきこと~

第1章　人生は絶対に変えられる!
~良い人間関係のための心構え~

第2章　「人間の欲望」を知れば、人間関係が見えてくる!
~人の心をつかむための大原則~

第3章　なぜ、あなたは「あの人」に好意を持つのか?
~好印象を与える話し方のテクニック~

第4章　なぜ、あなたの話は伝わらないのか?
~相手に効果的に伝えるための話し方のテクニック~

第5章　なぜ、あの人は出世するのか?
~上司、部下、同僚に効く職場でのコミュニケーション術~

■あなたが敬語を使いこなしたいと思う理由は何ですか？

あなたが敬語を使うのは、どんな場面ですか？
仕事ですか？
プライベートですか？

いずれにしても円滑な人間関係を作るために、
敬語のスキルは欠かせません。

有名な心理学者のチャルディーニは
「人は好意を持っている人からの要請を受けると、
それに積極的に応えようとする」
と言いました。

それが、人間心理です。

信頼関係さえ作ることができれば、あとはあなたの思いのままです。

「あの人は感じがいいな」
「大事な仕事は、あの人に任せよう」

あなたの好感度が高まり、好意を持ってもらうことができれば
相手との信頼関係が生まれます。

相手との信頼関係を築く上で、敬語の知識は欠かせません。

つまり、敬語を使いこなすことができるようになれば
仕事もプライベートもうまくいくようになります！

■なぜ、あなたは敬語を使いこなせないのか？

ところが、敬語は難しいものです。
企業の新人社員研修でも、「敬語」の研修がさかんにおこなわれています。
なぜなら、敬語を使いこなせる人がいないからです。

中学、高校などで勉強したにも関わらず、
敬語が身につかないのはなぜでしょうか？

それは「尊敬語」「謙譲語Ⅰ・Ⅱ」「丁寧語」「美化語」などの
語句の暗記に終始して「本当に使える敬語」を学んでいないからです。

では「本当に使える敬語」とは、いったい何でしょうか？

■敬語は「カジュアル敬語」「フォーマル敬語」の２種類で十分！

敬語を使いこなす好感度の高い人というのは
じつは無意識のうちに「ラフな敬語」と
「かしこまった敬語」を使い分けています。

本書は、そこに注目しました。
それら敬語を「カジュアル敬語」と「フォーマル敬語」と名づけ
誰でも、簡単に敬語が理解できるように工夫しました。

また「尊敬語」「謙譲語」…などの語句の説明は、
必要最低限に留めました。

学者でも目指さない限り、敬語の知識は本書で十分です。

何も「尊敬語」「謙譲語Ⅰ・Ⅱ」「丁寧語」「美化語」
という語句をイチから覚える必要はありません！

■こんな人に読んでもらいたい！

・上司や先輩など、目上の人との人間関係を良くしたい！
・取引先との商談を成功させたい！
・テレアポ・クレーム対応などに困っている！
・転職・就職を成功させたい！
・手紙・メールなどの書き方が分からない！
・接客をうまくできるようにしたい！
・付き合っている相手の両親とうまくやっていきたい！　　　…など

■敬語を使いこなせない「あなた」のための本！

本書の内容は以下の通りです。

第１章　ビジネスマナーの基本と好感度アップの話し方

第２章　社内の敬語

第３章　ビジネスの敬語

第４章　電話の敬語

第５章　ビジネス文書・手紙・メールの敬語

第６章　冠婚葬祭の敬語

第７章　接客の敬語

「セールス」「プレゼン」「面接」「接客」「手紙」「メール」
「ビジネス文書」「結婚式」「葬式」など、あらゆる場面で使えます！

■全部読む必要はありません！

本書は全部読む必要はありません！
困った時に本書を引き、そして敬語を使ってみて下さい。
きっと、あなたは今までとは違った目で、
まわりから見られるようになるはずです！

書籍のご注文は

こちらからどうぞ

【本書の内容】

社長の７０％が数字嫌い！

ですから、
帳簿や決算書に並ぶ数字に頭が痛くなっても当たり前。

社長はこまかい数字を見る必要はありません。
社長が帳簿を見てする仕事とは、
「帳簿を見て、経営の次の手を打つこと」。

そのために必要な数字は３つだけ。

この３つを押さえておけば、
「どうすれば儲かるか」
の戦略を立てることができるのです。

しかし、あなたの会社の帳簿って、
使いものになっていますか？

今の帳簿には大きく２つの問題があります。

１．帳簿の数字がでたらめ
（毎日の利益がわからない）

２．帳簿が出てくるのが遅すぎる
（月次決算が締め日から２週間以上かかる）

この２つの問題を解消した帳簿。
しかも、社長が見ればいい３つの数字だけを
クローズアップした帳簿が、
「儲けのエンジン」です。

これにより、今瞬間の本当の儲けがわかります。

そして、将来の売上目標を達成するための
社長の仕事が帳簿から見えてくる、次の一手を打つ帳簿が、
「儲けの地図」です。

この２つのカンタン帳簿があれば、数字嫌いでも大丈夫。
目標が数字ではっきり見えてくるのです。

これまで経理からの報告だけで済ませてきたあなた。
これからは社長のための帳簿で、
会社にお金をどんどん残してください！


２つのカンタン帳簿は分かりましたよね？
では、社長が押さえるべき３つの数字とは…


それは本書を読めばわかります。
しかも、２時間で！

【目次】
「数字嫌い」なあなたにお薦めです！
２時間で理解！　この本の読み方
この本を最大限に活用するために

プロローグ　なぜ、社長は数字が嫌いなのか？
　帳簿には社長にとって必要な数字がある
　できる社長は帳簿を作る目的を知っている
　社長が押さえるべき２つの数字
　たかが帳簿と思うなかれ！　帳簿は儲けのツール

第１章　なぜ、あなたの帳簿は使えないのか？
　あなたの会社の「今の帳簿」は使いものになっているか？
　なぜ、あなたの会社の帳簿は使いものにならないのか？
　「儲けの帳簿」作りは、
　月次決算を早く出したいという思いから始まった
　「儲けの帳簿」から儲けるための原則が生まれた！
　なぜか毎月赤字になってしまう数字のマジック
　売上はあるのに、お金が手元に残らない！？

第２章　儲けが一瞬にしてわかる「儲けのエンジン」
　売上・仕入・経費の３つを押さえろ！
　「儲けのエンジン」で押さえる数字は業種によって違ってくる
　１日３回決算ができる究極の儲け管理「デイリー決算」
　あなたの「儲けのエンジン」を作る

第３章　その日の儲けがわかる「儲けのエンジン」を作る
　製造業（ＢtoＢ）のための「儲けのエンジン」を作る
　建設業、ソフトウェア制作など
　請負業のための「儲けのエンジン」を作る
　流通・販売業（ＢtoＢ）のための「儲けのエンジン」を作る
　小売・飲食業のための「儲けのエンジン」を作る
　サービス業のための「儲けのエンジン」を作る

第４章　あなたも「儲けの帳簿」で次の手が打てる！
　売上のために走り回ることだけが経営ではない
　帳簿の本当の目的は「未来管理」にある
　あなたは月次決算を「未来管理」に使えているか
　社長が見る試算表、それが「儲けの地図」だ！
　社長がほしい月次の業績の情報とはどのようなものか？
　「儲けの地図」で「儲け方とお金の残り方」をチェック
　「儲けの地図」で実績と計画する数字をつかむ
　「儲けの地図」で経営の次の手を考える
　「儲けの地図」をビジュアルで予測する
　「儲けの地図」を使いこなせ！
　あなたの理解度をチェックする

第５章　「儲けの帳簿」に変える固定費の考え方
　日々の商売は固定費を回収することにあり
　固定費は回収すればあとは利益
　何が固定費かは社長も押さえておくと強い
　固定費は年間経費として12等分してしまう
　固定費を減らすことができれば「儲けの地図」が修正できる

第６章　数字嫌いな社長のための帳簿の基本と常識
　小笠原式「決算書」の見方
　損益計算書（Ｐ／Ｌ）は儲け度を見るためにある
　儲けの構図がひと目でわかるのが良いＰ／Ｌ
　Ｐ／Ｌにおける３つのものさし
　貸借対照表（Ｂ／Ｓ）は商売につぎ込んでいるお金の流れを表す
　資金５億円を使って商売を始めるとしたら……
　商売に必要なお金にはどんなものがあるか（Ｂ／Ｓの左側）
　商売に必要な金の出どころ（Ｂ／Ｓの右側）
　商売に必要なお金は誰が出しているのか
　誰がお金を出しているかは「色」で考える
　これだけ押さえておけばＢ／Ｓがわかる
　商売をめぐる２つのお金の流れ
　Ｂ／Ｓを正しく見るための４つの視点

仕事や人間関係がうまくいかずに悩んでいる若いあなたの不安を解消するお手伝いをする一冊。
本当に役立つビジネスマナーの基本や、働くことの意味、喜びを伝え、 元気が出る社員研修が多くの企業から好評を得ている「ビジネスプロデュース クレッシエンド」の２人が楽しくお話しします。

●もくじ

科学的根性論のすすめ～まえがきにかえて～

第１部　「働く」ってなに？
私たちは、なぜ働くの？
　お金がすべてって本当？
　仕事は一人ではできない
　「今の気持ち」を忘れなければ大丈夫
　人生の主人公はあなた
　「自慢」は仕事でしよう
　これから求められる能力

会社ってなんだろう？
　会社を経営する目的って？
　世の中にマイナスに作用する会社は存在できない
　日々成長していく義務がある
　要注意！　リストラされるのはこんな人
　「がんばる」ってどういうこと？
　働くとは、楽しむこと

会社でへこまないための知恵
　三つの「らしさ」を持つ
　コレが社会人に必要な「勉強」です
　＜新聞・本を読む＞
　＜パソコンの基本＞
　＜英会話の基本＞
　＜人に会うことも立派な勉強＞
　＜たまには自腹でセミナーに！＞
　＜健康管理はすべての基本＞
　＜朝型生活は、成功へのプロローグ＞

信頼関係はこうやって作る！
　約束、時間を守る
　タイムマネジメントは逆算思考で
　「親切も　約束すれば　義務になる」
　＜会社のしくみエクササイズ＞
　会社の種類

職場の中の「困った人」との付き合い方
　ケース１　「時間ギリギリでも、ノープロブレム？」
　ケース２　「人の恋路をジャマする上司？」
　ケース３　「正義は勝つ？」
　ケース４　「好きこそものの上手なれ？」
　ケース５　「いい仕事をするためには……」
　ケース６　「大切にしなければいけないものは……」
　ケース７　「職場の中の困ったシスターズ」
　ケーススタディーを一緒に考えよう
　「問題社員」と呼ばれないために

第２部　あなたが変わる　ビジネスマナー実践編
会話上手と呼ばれたい
　言葉の偏差値をチェックしよう
　正しい敬語表現を心がける
　ワンランク上の相づちの打ち方
　「わたし」ではなく「あなた」について話をする
　相手の言葉づかいをよく聞く、相手の言葉づかいを盗んでみる
　ポジティブ表現とネガティブ表現の違い
　基本的な接客用語を身につける
　＜会話エクササイズ＞

　「挨拶」が大事だという理由
　挨拶の効果って？
　挨拶三原則を覚えておこう

　知って得する名刺のマナー
　名刺はその人の身分と人格を代表するもの

電話上手と言われたい！
　顔が見えないから……
　取り次ぎ方のセンス・アップ
　携帯電話のマナー

たかが身だしなみ、されど身だしなみ
　人は見かけによるのです
　ビジネスでの身だしなみ三原則
　スキンケアとメイクアップ

忘れちゃいけないたばこのマナー
　人として最低限のマナーを
　「吸ってもよろしいですか」の一言を

知らないと恥をかく！　席順の話
　基本を知っていれば心配無用
　＜席順エクササイズ＞

冠婚葬祭の基本は「思いやり」
　冠婚葬祭のマナーは決してむずかしくない
　結婚披露宴
　通夜・告別式

押さえておこう、手紙のマナー
　礼状、年賀状、書中見舞いを出す意味って？
　いろんなツール、どう使い分ける？
　ビジネスレターの基本
　Ｅメールのマナー
　ＦＡＸのマナー
　＜ビジネスレターエクササイズ＞

これからは、ポジティブ・ビジネスマナー
　美しいだけではダメ。一歩前に進もう
　丁寧でも、冷たい感じがしてはダメ
　「自分はどうしたいのか」をハッキリっせながら進んでいこう
　「品格」を徹底追求しよう
　恋するように、仕事をしよう

持つべきものは友達だ！～あとがきにかえて～


●編集担当者より一言
著者の寺原・杉浦両先生は、「現場主義」をモットーとした、頼り甲斐のあるオネーサマです。 自分の仕事に疑問を持ったとき、会社の人間関係で悩んだとき、 マナーを知らなくて恥をかいたときに、ぜひご一読を。元気が出ます。

【本書の内容】

著者は、熊本県警刑事→会計事務所→経営コンサルタント
という異色の経歴を持つ人物。

本書では、犯人逮捕、事件解決のために培われた、
徹底現場主義の「刑事の技術」を大公開。

「ハッタリ」や「リアクション」等を駆使し、
相手のシッポをつかみ、相手に一目置かせる
究極のコミュニケーション術とは？

「元刑事」だから書ける、映画・ドラマでは
なかなかわからない「現場の空気」と、
「刑事の強さ」の秘密がわかる１冊。

かつて刑事にあこがれた人、
仕事やプライベートでの心理戦に強くなりたい人は一読を。


【目次】
はじめに

第１部　刑事は、ハッタリ。
ハッタリは、したたかに。
一発でハッタリをかます技術
ハッタリ効かす道具たち
知り合いに語らせる
ハッタリ効かすカラダの使い方
刑事は、知ったかぶり
一人ハッタリより、組織ハッタリ
ハッタリの本当の狙い

第２部　刑事は、現場主義。
現場にハマれ？
現場のキモチ
現場のカガミ
現場アタマ
現場があるから、現場主義

第３部　刑事は、リアクション。
刑事は、他力本願
刑事の時間術
ウソだらけ、間違い探し、カン違い
刑事の集中力
アノ事情とこの都合と、アイツの立場
シッポをつかむ技術?　相手との距離
シッポをつかむ技術?　相手との位置関係
シッポをつかむ技術?　相手への目線
シッポをつかむ技術?　うなずき＆あいづち
シッポをつかむ技術?　メモ

第４部　刑事は、ポジション。
相手から一目置かれる技術?　「自慢」の極意
相手から一目置かれる技術?　ギャップをつくる
相手から一目置かれる技術?デカい声
相手の口を割る技術?　「はい」を引き出す
相手の口を割る技術?　沈黙の時間
相手の口を割る技術?絡む

第５部　刑事は、一芸。
刑事らしさとは
刑事のワザ
「ハイ」も一芸
刑事のルール
刑事の復活

第６部　刑事のキモチ
刑事は、ホントにカッコ悪い
刑事の努力　刑事の根性
刑事の再就職
刑事辞職

おわりに